Porta sanfonada Plasbil com defeito e incompleta, sem resposta da empresa
Em réplica
São Leopoldo - RS
09/12/2025 às 14:55
ID: 234201483
Comprei uma porta sanfonada em PVC da marca Plasbil na loja São Jorge Atacado da Construção, São Leopoldo-RS. Não foi barata essa porta, quando abri o pacote onde estava embrulhada, o trilho lateral com plug estava quebrado e faltavam a metade dos fixadores dos trilhos laterais, eram para ter 12 e vieram apenas 6. Tentei contato com a empresa através do fale conosco e não recebi nenhuma resposta, não sei o que fazer. O que era pra ser uma solução prática, virou um problema desgastante.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 08:12
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas tanto pelo problema encontrado no produto quanto pela falta de retorno inicial em nosso canal de atendimento. Já encaminhamos o seu caso para a nossa equipe responsável, que entrará em contato diretamente para entender melhor a situação e providenciar a solução adequada o quanto antes.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver essa questão.
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 11:53
Até o momento não recebi nenhum contato da empresa Plasbil!
Réplica da empresa
19/12/2025 às 08:28
Olá!
Já realizamos contato para dar andamento à solução da situação. Em muitos casos, o primeiro atendimento ocorre diretamente pela loja onde o produto foi adquirido, o que pode ter ocorrido inicialmente.
De qualquer forma, seguimos à disposição para garantir que a questão seja resolvida da melhor forma possível.