Consulta médica não realizada e dificuldade em obter reembolso do valor pago antecipadamente.
Resolvido
Canoas - RS
18/08/2026 às 16:45
ID: 256789613
Agendei uma consulta com cirurgião plástico para o dia 14/08 as 11:50 da manhã.
Foi solicitado o pagamento antecipado da consulta, achei estranho mas paguei.
Quando chegou o dia da consulta, Pouco depois das oito da manhã a secretária confirmou a consulta e disse que 10 minutos antes do atendimento me mandaria um link para eu acessar o atendimento. As 12:22 ela mandou outra mensagem dizendo que estava atrasado mas que eu seria a próxima, mas não mandou o link e nem perguntou se eu estava disponível em outro horário ( e não estava, entro no trabalho as 14h) E as 13:54 mandei mensagem pedindo a devolução do valor da consulta, porque a mesma não tinha acontecido no horário agendado. . Aí então a SECRETÁRIA DESAPARECEU, não responde minhas mensagens.
Preciso consultar com outro profissional, não desta instituição que não é confiável, mas de outra, e pra isso preciso da devolução do valor pago por um serviço não prestado.
Ja vi que a mesma tem inúmeras denúncias, e que se eu tivesse buscado referencias não tinha caído neste, mas vou insistir, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:20
Olá, Nicolina.
Espero que esteja bem!
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido no dia do seu atendimento.
Entendemos que ao agendar uma consulta, o paciente organiza sua rotina e espera ser atendido dentro do horário previsto. Infelizmente, houve um atraso na agenda médica e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido conduzida de forma mais adequada.
Também gostaríamos de esclarecer que a ausência de retorno posterior não ocorreu por intenção de ignorar sua solicitação. A atendente responsável precisou ir embora por motivo de saúde, o que acabou impactando a continuidade do atendimento.
Assim que a situação foi verificada por nossa equipe, foram tomadas as providências necessárias e o valor pago pela consulta já foi integralmente reembolsado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos revendo internamente o fluxo de atendimento para que, mesmo diante de afastamentos inesperados, outro profissional possa dar continuidade às solicitações dos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Plástica Pra Todos
Consideração final do consumidor
20/09/2026 às 09:57
Os valores cobrados são superiores a concorrência, e o atendimento não corresponde ao investimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5