Venda mal feita

Prezado (a) Monica Silva,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que houve uma falha na compreensão da descrição do produto. Em nenhum momento a proposta enviada indicava que a tampa estaria inclusa com a caixa, pois a tampa é um item vendido separadamente.

Entendemos a importância de preservar nossa relação com o cliente e a integridade da Plásticos Ipiranga, que há 11 anos se dedica a oferecer um serviço de qualidade. Para resolver a situação, sugerimos duas alternativas:

Estorno Integral do Valor: Realizaremos o reembolso completo do valor pago, com a retirada do material por nossa conta.

Aquisição das Tampas com Frete Grátis: Caso opte por adquirir as duas tampas, a Plásticos Ipiranga absorverá o custo do frete.

Para referência, segue o link do nosso site onde está descrito que a caixa não acompanha a tampa: Caixas Plásticas de ******* Litros.
https://**************litros

Estamos à disposição para solucionar a questão conforme as opções sugeridas.

Atenciosamente,

Gerência - Plásticos Ipiranga

A compra não foi realizada por meio do site e sim pelo Whatsapp e a proposta não está escrito que a tampa na estaria incluso. A proposta foi enviada com caixa fechada* seu vendedor não abordou em nenhum momento da compra sobre a necessidade de comprar uma tampa . Sou um consumidor e não tenho dever de entender após a compra de uma caixa fechada que devo comprar duas tampas caso eu queira as tampas das caixas. Sendo que, fui muito claro para o vendedor sobre a minha necessidade de que eu iria usar as caixas para enviar meus produtos via aéreo.... Agora vcs querem que eu tenha esse prejuízo de mais *******,00 ... Não concordo! Caso não haja a entrega dessas tampas irei na justiça de pequenas causas!

Olá, Monica Silva.

Agradecemos por sua mensagem e gostaríamos de esclarecer que, em nossa linha de produtos, todas as tampas das caixas fechadas são vendidas separadamente, pois se tratam de itens distintos. A nomenclatura caixas fechadas é utilizada para diferenciá-las das caixas agrícolas. No entanto, entendemos a sua insatisfação e já encaminhamos sua reclamação para o nosso setor de qualidade.

Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para resolvermos a situação internamente, garantindo uma solução satisfatória.

A Plásticos Ipiranga atua no mercado de distribuição de caixas plásticas há mais de 11 anos, e temos muito orgulho de entregar produtos e serviços de qualidade aos nossos clientes. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Gerência - Plásticos Ipiranga