Produto com defeito e descaso da Plastimax no atendimento pós-venda
Não respondida
São Manuel - SP
01/06/2026 às 11:49
ID: 250223139
Produto com defeito e total falta de retorno da empresa
No dia 16/04/2026 adquiri três caixas CPFL da Plastimax, conforme Nota Fiscal NFC-e n 676, Série 2.
Durante a instalação na obra, foram identificados defeitos nas caixas (uma caixa frontal e outra lateral), impossibilitando sua utilização. Em ambas, a base onde fica a porca utilizada para fixação do parafuso do lacre veio quebrada.
A terceira caixa também apresentava uma trinca. Para não interromper completamente o andamento da obra, foi necessário realizar um reparo emergencial com cola para evitar que a peça quebrasse durante a instalação.
Entretanto, minha maior insatisfação neste momento não é apenas o defeito dos produtos, mas o total descaso da empresa no atendimento pós-venda.
No dia 14/05/2026 enviei um e-mail ao setor comercial da Plastimax relatando o problema e solicitando uma solução. Não obtive qualquer retorno.
Posteriormente, em 18/05/2026, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa. Fui orientada a encaminhar toda a reclamação para os setores de SAC e Vendas, tendo inclusive recebido os endereços de e-mail para contato.
No mesmo dia, 18/05/2026, enviei novamente toda a documentação, descrição do problema, fotos e dados solicitados para os e-mails informados pela própria empresa. Mesmo após seguir todas as orientações recebidas, até o momento-dia 01/06/2026 não obtive qualquer resposta, posicionamento ou previsão de atendimento.
Considero extremamente preocupante a falta de retorno diante de um problema de fabricação que foi identificado logo na instalação dos produtos. Estou com a obra dependendo da substituição das peças defeituosas e não recebo sequer uma resposta da empresa.
Solicito a substituição das duas caixas defeituosas com urgência e, principalmente, um posicionamento oficial da Plastimax sobre o caso.
**Dados da compra:**
* Nota Fiscal: NFC-e n 676
* Série: 2
* Data da compra: 16/04/2026
Espero que esta reclamação seja finalmente respondida e que a empresa demonstre o respeito e a atenção que seus clientes merecem.