Atraso enorme, qualidade péssima e falta de retorno - Plastini Sacolas

Question

Fiz uma compra com a Plastini Sacolas (pedido ******) e tive uma experiência extremamente frustrante.
A entrega, que deveria ter sido realizada no dia 9 de dezembro de 2024, só foi feita no dia 19 de dezembro, mesmo eu pagando um valor de R$****** de frete.
O mínimo esperado seria uma entrega dentro do prazo e em condições adequadas.

Quando finalmente recebi o pedido, fiquei incrédula.
As sacolas chegaram em péssimas condições: várias estavam manchadas, muitas sujas, e a embalagem era um remendo que deixou os produtos expostos e vulneráveis.
Prontamente reclamei pelo WhatsApp no mesmo dia, 19 de dezembro, e recebi um retorno no dia seguinte, 20 de dezembro, com uma resposta genérica e sem solução, apenas desculpas. Isso é uma empresa ou um fazedor de favores?

Eu paguei pelo produto e espero o mínimo de qualidade e respeito, tanto no prazo quanto no estado do que foi entregue. Diante dessa resposta insatisfatória, solicitei o e-mail da empresa para formalizar o problema e dar continuidade à tratativa.
Enviei o e-mail no dia 26 de dezembro de 2024, anexando todas as imagens e relatando a situação detalhadamente. Contudo, até hoje, não recebi nenhum retorno.

Entendo que o preço das sacolas oferecido pela Plastini é competitivo no mercado, mas, se for para oferecer um serviço tão ruim e uma qualidade horrível, seria mais digno aumentar o preço ou avisar o cliente que o material chegará com manchas na impressão, sujeira e embalado de forma ridícula.

Ressalto que trabalhamos com material hospitalar, e é inaceitável utilizar sacolas manchadas ou sujas nesse contexto. Com isso, tivemos que arcar com o prejuízo de várias sacolas, já que não podemos enviar materiais para hospitais nessas condições.

Para piorar, a empresa sugeriu a devolução das sacolas, mas, devido ao enorme atraso e à urgência do uso do material, não tivemos essa opção. Já estamos adquirindo as sacolas de outro fornecedor, que entrega com qualidade e comprometimento superiores.

Solicito que a Plastini Sacolas tome providências para compensar os danos causados e repense sua postura como empresa.

Atenciosamente,
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