Respondida

Não recebi meu orçamento completo e a demora me prejudica

Plastireal

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Solicitei um pedido de orçamento diretamente ao email da vendedora que me atende ( ou atendia ) em 05/09/2026. Em 10/09/2026 cobrei uma resposta. Em 14/09/2026 cobrei novamente porém incluindo o email do SAC e o email geral de Vendas. Em 15/09 o SAC respondeu reforçando meu pedido de orçamento junto a vendedora. Em 17/09 cobrei todos novamente. Em 23/09 um vendedor me respondeu com um orçamento incompleto porém caro demais. Resumindo. Esperei 18 dias para receber um orçamento incompleto. Além disso, os valores informados estão caro demais. Por que essa demora toda? Por que esse valor alto? É desinteresse pela venda? Solicito atenção ao meu pedido de orçamento porque revendo esses produtos da Plastireal e me atrapalha ficar sem estoque. Orçamento 47486.

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Interações da reclamação

  1. Plastireal respondeu

    07/10/2026 às 06:12

    Olá, Sr. Cid Dias

    Primeiramente, em nome da Plastireal, pedimos sinceras desculpas pela falha e pela demora excessiva no seu atendimento. Reconhecemos que o prazo de 18 dias para o envio do seu orçamento (n *****) está muito fora do nosso padrão. Compreendemos perfeitamente como isso impacta o seu planejamento, especialmente sendo um revendedor parceiro. Garantimos que jamais houve desinteresse em atendê-lo; valorizamos muito a sua parceria e já adotamos medidas internas junto à equipe de vendas para que esse atraso não volte a ocorrer.

    Em relação à sua insatisfação com os valores, gostaríamos de esclarecer de forma transparente que eles refletem a nossa atual política de preços, custos de reposição e regras de negócio da empresa. Entendemos que a frustração gerada pela espera agrava a situação, mas o tempo de retorno, infelizmente, não altera a tabela comercial praticada para os produtos. A cotação enviada é a proposta de valores que a empresa consegue praticar no momento.

    No entanto, o seu apontamento sobre o orçamento ter chegado incompleto é algo que queremos corrigir imediatamente. Para não prejudicar o seu estoque e o seu negócio, um responsável do nosso time comercial entrará em contato direto com você hoje mesmo para revisar os itens que faltaram no orçamento ***** e garantir que você tenha a proposta correta e completa em mãos.

    Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos processos internos.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    SAC Plastireal