Orçamento não honrado e alteração de preço após venda
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/01/2026 às 08:52
ID: 239277855
Solicitei oferta de uma peça de Teflon para eles e me enviaram uma oferta com o valor de R$ 605,13. Usei esse valor para compor o preço de venda de um item para meu cliente e consegui fechar o negócio.
08 (oito) dias após o recebimento da oferta, entramos em contato para fechar o pedido com eles e, para nossa surpresa, informaram que a vendedora havia ofertado o preço errado e que o preço corrigido seria de R$ 813,02!
Argumentamos com eles que já havíamos efetuado uma venda com o valor inicial informado mas eles não mantiveram o primeiro orçamento válido.
Sim, nas observações do orçamento deles está descrito que os "Preços podem sofrer alterações sem aviso prévio." e, portanto, eles se sentem no direito fazer o reajuste e não assumirem a condição comercial previamente estabelecida.
De qualquer maneira, fica aqui a reclamação para que fiquem atentos que a empresa não é confiável e que vocês podem ter surpresas.
De nossa parte, mantivemos as condições comerciais previamente firmadas com nosso cliente e assumimos o prejuízo.
Não se trata do valor, que é irrisório, mas sim da atitude anticomercial do fornecedor que, para nós e para nossos parceiros de mais de 20 anos, não fornecerá mais.
Relações comerciais duradouras dependem totalmente de confiabilidade técnica/comercial entre as partes.
Essa empresa perdeu muito o seu trato com o cliente desde que deu um salto de crescimento anos atrás.
É uma pena.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:21
Sr. Nilson, boa tarde.
Recebemos sua consideração com total seriedade. Nossa intenção jamais foi prejudicar sua operação. O que ocorreu foi que, devido ao lapso temporal entre a cotação inicial e a confirmação de compra, o sistema atualiza os custos do material, o que nos impediu de sustentar a oferta anterior.
Entendemos que o senhor honrou o compromisso com seu cliente, o que demonstra seu profissionalismo. Da nossa parte, aplicamos as regras de validade de proposta padrão da indústria para manter a saúde financeira da empresa.
Lamentamos a perda da parceria e esperamos que, no futuro, possamos ter uma nova oportunidade de demonstrar nossa qualidade técnica e comercial.
Atenciosamente,
SAC Plastireal
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 16:40
Resposta protocolar sem efeito qualquer de responsabilidade comercial. Só reforçando que, entre a solicitação da oferta e a efetivação do pedido, passaram-se apenas 08 (oito) dias. Além disso, a oferta do fornecedor não menciona prazo de validade, o que sugere total falta de compromisso com a negociação, ou seja, podemos receber uma oferta em um dia, e nada os impede de que, no dia seguinte, nao honrem com o que foi ofertado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0