Recebi tapete diferente do anunciado e não consigo reembolso

Comprei pelo Mercado Livre um tapete fabricado pela Plastireal, mas recebi um produto completamente diferente das especificações do anúncio, com materiais e acabamento de baixa qualidade, conforme mostram as fotos.

Registrei a reclamação minutos após a entrega, realizada pelo entregador oficial do Mercado Livre. Apenas retirei o produto da embalagem para conferência e, ao identificar as divergências, pedi a um colaborador que o reembalasse. Dois dias depois, deixei o item em uma agência credenciada para devolução.

Hoje, ao consultar o andamento do reembolso, fui informado de que uma análise apontou sinais de uso. Contesto essa conclusão: o tapete não foi utilizado. Solicito que apresentem os registros das condições do produto antes do envio e as evidências que fundamentaram essa avaliação.

Não consigo esclarecer a situação pelo atendimento automatizado via chat. Quero que o caso seja revisado por um atendente e que o reembolso integral seja realizado, pois não posso arcar com o prejuízo de receber um produto que não corresponde ao anunciado.