O que aconteceu
ASSUNTO: Bloqueio de conta e retenção indevida de saldo impossibilidade de saque
Venho registrar reclamação contra a plataforma Soljogo15, em razão do bloqueio da minha conta e da impossibilidade de realizar o saque de um saldo que estava disponível em minha conta.
Utilizei a plataforma para realização de apostas e jogos e realizei depósitos utilizando meios de pagamento identificáveis. Possuo os comprovantes das transações, inclusive com os respectivos dados/CNPJs vinculados às empresas responsáveis pelos recebimentos, além de prints e demais documentos que comprovam minhas movimentações na plataforma.
Em determinado momento, minha conta passou a apresentar a mensagem Conta anormal, e posteriormente perdi o acesso à conta e fiquei impossibilitado de realizar o saque do valor que constava como disponível.
O saldo existente na conta era de aproximadamente R$ 100.000,00, havendo registros e capturas de tela que comprovam o valor apresentado pela própria plataforma. Também possuo provas de que o valor não se tratava simplesmente de um depósito isolado, mas de saldo decorrente da utilização da plataforma e dos resultados obtidos nas apostas/jogos realizados.
Apesar disso, o acesso à conta e a possibilidade de saque foram interrompidos, sem que eu recebesse uma solução efetiva ou a restituição do valor.
Ressalto que a plataforma continua ativa e em funcionamento, o que torna ainda mais necessária a apuração dos fatos e a apresentação de uma solução para o consumidor.
Tenho à disposição para apresentação às autoridades e órgãos competentes:
* comprovantes dos depósitos realizados;
* dados/CNPJs relacionados aos recebimentos;
* prints da minha conta e do saldo;
* registros das apostas e movimentações;
* comprovantes e registros relacionados às tentativas de saque;
* conversas e protocolos de atendimento;
* demais documentos que comprovam os fatos relatados.
Diante disso, solicito que a empresa seja notificada para apresentar esclarecimentos e, principalmente, que seja possibilitado o acesso aos valores que permanecem retidos, com a efetiva restituição do saldo devido, caso confirmada a existência do crédito.
Solicito também que sejam esclarecidos o motivo do bloqueio/encerramento da conta, a origem da decisão de impedir os saques e quais procedimentos foram adotados pela empresa em relação ao meu saldo.
Estou à disposição para apresentar toda a documentação comprobatória necessária.
Valor aproximado envolvido: R$ 100.000,00.