GANHA E ELES NÃO PAGAM
Em réplica
São Paulo - SP
06/09/2024 às 18:34
ID: 196857065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha avó é uma senhora de 80 anos e gosta de ficar jogando em plataformas . ela se cadastrou na platin casino e ganhou 1,******* reais. Ela solicitou o saque e ai foi para verificação. Eles pediram documentação como RG, Comprovante de residencia e Comprovante do banco. Ajudei a bixinha e ela mandou os documentos. Ai se passaram 48h o saque foi recusado e pediram mais uma vez foto de comprovante e uma foto dela com rg na mão de um lado e o nome do casino com data do outro lado. Ela pediu ajuda, ajudei ela tirar a foto e mandou. Hoje chegou um e-mail avisando que a conta dela estava sendo desativada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ????? e que ela não iria receber o dinheiro que ganhou!!! Sendo que ela ja estava esperando ha 72horas. achei uma falta de respeito, ainda mais pela desculpa e subterfujo que usaram de CALUNIA!!!
Respondi o e-mail deles solicitando outra forma de contato para que ela pudesse falar sem ser por e-mail pois caso eles não reavaliem, vamos entrar com um processo de calunia!
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 20:00
Olá, Rafaela. Tudo bem por aí?
Verificamos que o e-mail utilizado para esta comunicação pertence a outra pessoa e, por esse motivo, não conseguimos identificar a movimentação mencionada. Para que possamos auxiliá-la da melhor forma, pedimos gentilmente que entre em contato conosco utilizando o e-mail original cadastrado em sua conta.
Assim que recebermos sua mensagem pelo e-mail correto, poderemos continuar com a análise e oferecer a assistência necessária. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for preciso,
Equipe Platincasino.
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 20:12
O cadastro no site está no nome da minha vó NAGLA M B S, e o e-mail de cadastro é o *******.
Estou intermediando a reclamação pra minha avó, que, como mencionei no e-mail que eniviei pra vcs, é uma senhora aposentada, que o que faz pra se divertir é ficar nesses joguinhos de plataforma.
Inclusive no mesmo e-mail que eniviei pra vcs explicando tudo, ela pediu um telefone para que pudesse entrar em contato ou se quisessem fazer chamada de video, pois ela se sentiu discriminada sendo acuasada de [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo que vcs nao acreditam nela so por causa da idade!