O que aconteceu
Comprei um aparelho da Plaud em novembro de 2025. Recentemente, ele começou a apresentar problemas de funcionamento: mesmo com a bateria carregada, não liga. Para voltar a funcionar, preciso conectá-lo à tomada, como se fosse necessário carregá-lo novamente.
Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp em 30/09, canal único disponibilizado pela empresa para suporte. Após a troca de mensagens, fui orientado a enviar algumas informações sobre o aparelho e a nota fiscal. Também me informaram que enviariam um código de postagem para que eu encaminhasse o produto à assistência técnica.
Estou aguardando desde segunda-feira (05/10), mas ainda não recebi o código nem uma atualização sobre o atendimento.
Ao consultar o Reclame Aqui, encontrei relatos de outros consumidores sobre problemas semelhantes no aparelho e dificuldades para obter retorno do suporte. Também vi relatos de pessoas que enviaram seus produtos e ficaram muito tempo sem resposta. Por isso, tenho receio de enviar o aparelho e ficar sem ele por um período prolongado. Além disso, durante esse tempo, posso deixar de usufruir da minha assinatura de um ano de gravação.
Peço que a Plaud retorne o contato, envie o código de postagem e informe claramente os prazos e os próximos passos para a análise e solução do problema. Também solicito orientação sobre como será tratada a assinatura durante o período em que eu ficar sem o aparelho.
Espero resolver a situação diretamente com a empresa, sem precisar recorrer a outros meios de defesa do consumidor.