O que aconteceu
No dia 18/06/2026, entrei em contato com o suporte da Plaud AI pois meu dispositivo PLAUD parou de funcionar (não ligava nem carregava). Após seguir todos os procedimentos solicitados, enviar fotos, nota fiscal e vídeo do defeito, a empresa confirmou que o caso era de garantia e me orientou a enviar o aparelho com defeito para a equipe local no Brasil, o que fiz prontamente (código de rastreio dos Correios: AP 127488695 BR, enviado em 29/06/2026).12
Desde então, começou uma via crucis de desrespeito ao consumidor:
O suporte local via WhatsApp raramente responde ou resolve o problema.
O suporte global via e-mail apenas responde com mensagens padronizadas ("estamos investigando", "aguarde 24 a 48 horas", "entre em contato com a equipe local"), empurrando a responsabilidade sem dar nenhuma previsão concreta de entrega.
Já se passaram mais de 3 meses desde o envio do meu aparelho defeituoso e eu continuo sem o produto, mesmo sendo cliente com plano de assinatura ativo.
É inaceitável que um produto de alto padrão tenha um pós-venda tão precário e desorganizado no Brasil. Fico sem a ferramenta de trabalho no meu dia a dia, acumulando prejuízos operacionais, enquanto a empresa demonstra total descaso com prazos e com o cliente.