O que aconteceu
Comprei um gravador Plaud em 20/05/2026 (NF anexa, número de série *****). O aparelho parou de funcionar: não liga, não carrega e não dá nenhum sinal. Segui antes todos os procedimentos do manual.
Em 22/09/2026 acionei a garantia pelo WhatsApp do SAC Plaud AI Brasil, *****. Enviei tudo o que foi pedido: nota fiscal, número de série, descrição do defeito, dados pessoais, endereço e e-mail da compra. Os últimos dados foram enviados em 25/09.
Em 28/09 a atendente informou que solicitaria a etiqueta de postagem, com prazo de até 4 dias úteis. Esse prazo venceu em 02/10 e a etiqueta nunca chegou. Cobrei em 02/10, 07/10 e 19/10. A única resposta desde então foi um bom dia, sem qualquer posição sobre o caso.
O produto está dentro da garantia legal e da garantia do fabricante, e até agora a empresa não me deu sequer o meio de enviar o aparelho para análise.
Peço:
O envio imediato da etiqueta de postagem reversa, sem custo, em até 2 dias úteis.
Um prazo definido para análise e troca do aparelho.
Caso o problema não seja resolvido até 22/10/2026, quando se completam 30 dias da reclamação, exercerei o direito previsto no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor e exigirei a substituição do produto por outro novo ou a devolução integral do valor pago.