O que aconteceu
No dia 19/03/2026, durante o ENAF, realizei a contratação dos serviços da Play Apps em um estande instalado dentro do evento.
No momento da contratação, fui atendida pelo vendedor Orlando, que me informou expressamente que eu poderia solicitar o cancelamento posteriormente sem fidelidade e sem qualquer penalidade.
Quando solicitei o cancelamento, entretanto, deparei-me com condições diferentes das que haviam sido apresentadas no momento da venda, inclusive com previsão contratual de multa de 15%.
Após meus contatos, a própria empresa informou que realizaria o reembolso. Ocorre que o valor não foi devolvido e, posteriormente, a empresa deixou de responder às minhas mensagens pelo WhatsApp.
Buscando resolver a situação amigavelmente, encaminhei inclusive NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, concedendo prazo de 48 horas para resposta formal, realização do reembolso integral e envio do respectivo comprovante. Ainda assim, o problema não foi solucionado.
Diante de todas as tentativas já realizadas, não estou solicitando novas explicações nem aceito nova promessa de que o reembolso será analisado ou realizado futuramente.
Solicito o reembolso imediato dos valores pagos, o cancelamento definitivo de qualquer vínculo contratual, a cessação de eventuais cobranças futuras e o envio do comprovante do estorno/reembolso.
Já houve tentativa de solução amigável, contatos pelo WhatsApp, promessa de reembolso e até notificação extrajudicial, sem solução.
Não quero nova promessa de reembolso. Quero o reembolso efetivamente realizado e o respectivo comprovante.