O que aconteceu
No dia 07/11/2025 efetuei uma compra na loja Play for a cause, e nunca recebi esse pedido. Ja tentei falar com a loja e solicitar o envio algumas vezes, porem todas sem sucesso. O pagamento foi feito e compensado de maneira correta. O numero do pedido é #*****, e o efetuei para entrega em nome do meu filho.
Aguardo o retorno
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2Interações da reclamação
PLAY FOR A CAUSE TECNOLOGIA E COMUNICACAO PARA IMPACTO SOCIAL respondeu
05/02/2026 às 12:28
Olá, Christiane!
Verificamos o histórico do pedido #*****. A compra foi realizada em 07/11/2025 e, conforme conversas mantidas com o comprador no dia 11/11/2025, foi informado que o envio inicialmente não ocorreu porque estávamos aguardando o recebimento do item junto ao parceiro responsável, um novo prazo foi informado e aceito naquele momento.
No entanto, em 18/11/2025 foi registrada contestação do pagamento junto à instituição bancária. Após essa contestação, o valor deixou de ser reconhecido como pago para fins de liberação logística, o que impede o envio do item até a regularização financeira.
Seguimos buscando contato com o comprador para resolver a situação e já tentamos retorno por mensagem, mas sem sucesso até o momento. Caso ainda haja interesse em regularizar, permanecemos disponíveis pelo telefone (21) 98585-5172 para dar continuidade às tratativas.
Atenciosamente,
Play For a Cause