Não recebimento da mercadoria

Em julho/******* comprei dois jogos de panela Brinox pela empresa Ofeertei,como a própria Hopy, me informou, e paguei via cartão de crédito, em 3 vezes e até o momento não recebi o produto. Quero cancelar a compra, já solicitei a Ofeertei e eles disseram que se não recebi o produto não posso cancelar, mas quero cancelar exatamente porque não recebi. Como a empresa Hopy foi a que intermediou a compra, que recebeu o dinheiro e me informou na outra reclamação, que eu poderia ficar tranquila, solicito o cancelamento imediato.

Muito obrigada.