Total falta de comunicação com o cliente

Em novembro de ******* comprei uma alpargata supostamente original da TOMS, esperei a entrega até meados de fevereiro, quando o produto chegou (depois de milhões de confusões como: erro no código de rastreamento dos correios, o que já me deu uma tremenda dor de cabeça e demora para a entrega) era outro, diferente do que eu comprei. Pedi uma alpargata cor chumbo no tamanho 7.5, e me enviaram uma alpargata cor gelo no tamanho 10. Entrei em contato com a Playhope e nos primeiros e-mails eles disseram que entrariam em contato com o fornecedor e entregariam a alpargata em outra cor pois a que eu comprei inicialmente estava agora em falta, fiz a GENTILEZA de aceitar outra cor e não pedir meu dinheiro de volta, logo eles pararam de me responder e não consigo mais entrar em contato.

Considerei a imitação da alpargata mesmo tendo comprado achando que era original, como dizia o anúncio, e considerei a troca da cor do produto, mas é impossível considerar tamanha falta de respeito! Quero meu dinheiro de volta!!!!!!!