Retirada de valor de aposta retida no site Play na Bet devido a problema com saque via CPF e falta de suporte.

Question

Foi realizada uma aposta no site Play na Bet e essa aposta gerou um valor que eu preciso resgatar, porém, ao ser solicitado o saque, que é somente feito por *****, não é possível. O valor fica realizando o saque e o saque fica cancelado. Nós entramos em contato com o pessoal do site, eles nos informaram que é um erro da instituição que não quer aceitar. Entramos em contato com a instituição por ligação e a instituição diz que não rejeita a qualquer tipo de depósito que é feito em sua conta. Foi encaminhado novamente mensagem ao suporte do próprio site e eles só ficam dizendo que passaram para o setor responsável e que não têm previsão. E ontem solicitaram uma nova chave Pix, porém, não nos mandam esse valor. Já tem uns dois dias que está nessa mesma forma o valor que está retido no site. A gente está precisando dele no momento, porém, o suporte não tem nenhuma resposta. Eles só ficam falando que passaram para o setor responsável e não nos dão nenhum tipo de resposta.