FUI [Editado pelo Reclame Aqui] PELA MR FORTUNE
Em réplica
Manaus - AM
23/09/2024 às 10:56
ID: 197991623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBati o rollover de ******* e fiquei *******, enviei os documentos e ainda meu saque não foi liberado. NÃO JOGUEM NESSA PLATAFORMA!
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 02:54
Caro Vitor Hugo
Obrigado por entrar em contato conosco.
Uma solicitação de retirada foi enviada em 23/09/*******
Isso está sendo analisado pelo departamento competente.
Conforme declarado nos Termos e Condições, pretendemos processar todos os pedidos de saque dentro de 3 a 5 dias úteis, após a conclusão da verificação da conta.
https://*******
9. Solicitações de retirada:
Mantemos uma meta de três (3) dias úteis para o processamento de saques, mas não podemos ser responsabilizados caso demoremos mais.
Outras atualizações serão fornecidas por e-mail diretamente do Departamento de Verificações
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Representante do Sr. Fortune
Réplica do consumidor
24/09/2024 às 06:03
ME PEDIRAM PARA ENVIAR DOCUMENTAÇÃO PRA CONCLUIR O SAQUE. FEITO ISSO, DIFICULTARAM NOVAMENTE E AINDA RETIRARAM TODA MINHA PREMIAÇÃO. VIGARICE FORTE!
Réplica da empresa
24/09/2024 às 08:00
Caro Victor,
Obrigado pela sua mensagem.
Entendemos sua frustração e gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para esclarecer a situação.
Após analisar sua conta, descobrimos que o saque foi recusado porque houve uma violação confirmada dos termos e condições do bônus. Especificamente, você excedeu a aposta máxima permitida enquanto havia uma aposta de bônus ativa em sua conta. De acordo com os termos e condições do bônus, esta atividade não é permitida e resultará na remoção de quaisquer ganhos associados.
Estas regras são colocadas em prática para garantir a justiça e são um padrão da indústria em cassinos online. Nós nos esforçamos para manter um ambiente justo e agradável para todos os nossos jogadores, e as regras existem para proteger a integridade da experiência de jogo.
Incentivamos você a analisar os termos e condições do bônus que estão disponíveis em nosso site, pois eles fornecem informações detalhadas sobre como os bônus funcionam e as limitações em vigor para evitar problemas como este no futuro.
Se precisar de mais assistência, entre em contato com nosso suporte LiveChat em nosso site.
Atenciosamente,
MrFortune