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São Paulo - SP

02/08/2025 às 22:19

ID: 223615647

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Fiz a compra do meu pedido de n ***** na data de 01/06 no valor de R$ 85,70 e enviei o comprovante de pagamento no WhatsApp *****. Da entrega me disseram na data de 02/06 que levaria entre 8 à 16 dias úteis.

Em 22/06 perguntei se algum dia ainda iria receber meu pedido...no dia seguinte em 23/06 disseram que estava a caminho.

Novamente em 16/07, 45 dias depois da compra, questionei de novo sobre quando iria receber meu pedido e foi esta a resposta:

"Boa tarde, Lucas!
Tudo bem?
Verificamos que o seu pedido deu importação não autorizada, infelizmente essa é uma falha de envio dos correios e aconteceu com alguns pedidos da nossa última remessa.
Gostaríamos de saber se podemos reenviar o seu pedido?"

Em resposta eu disse que não queria receber mais e quero meu dinheiro de volta, reembolso que é meu por direito uma vez que paguei por algo que nunca recebi.

Responderam em 18/07 dizendo que iriam abrir uma "solicitação" de reembolso e falaram que seriam 10 dias úteis para "análise e conclusão".

Passei uma data até 23/07 para me devolverem meu dinheiro e responderam:

"Lucas, trabalhando dentro do código de defesa do consumidor, seu pedido deu erro na importação e você solicitou o reembolso, todas as empresas possuem protocolos internos para esse tipo de situação.
Assim que sua solicitação for finalizada avisaremos por aqui."

Hoje, dia 01/08, 14 dias depois do último contato não recebi sequer uma mensagem para darem explicações. Diante disso, informei à atendente que estaria tomando as medidas cabíveis perante a lei do consumidor.