Cancelamento constante de aulas pela Play Tennis via Wellhub, gerando transtornos e desrespeito ao consumidor.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 06:44
ID: 243472565
A play tennis faz uma pessima gestão das suas aulas oferecidas via wellhub. Cria a ilusão no aplicativo de existirem várias aulas disponíveis, mas as aulas quase sempre são canceladas faltando minutos para iniciar, completo abuso e violação aos direitos do consumidor. A cada 5 aulas que marco, 3 são canceladas. A mais recente já estava a caminho às 06:30 da manhã, em carro de aplicativo, e fui informado no percurso que a aula das 7 foi cancelada por erro sistêmico, sem qualquer proposta de remarcação. Empresa abusiva e que não respeita os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:30
Prezado Vitor,
Em contato com a unidade, fomos informados de que ocorreu um erro no sistema relacionado ao agendamento da sua aula.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. A unidade entrará em contato com você para realizar o reagendamento. Caso a alternativa oferecida não atenda às suas expectativas, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 94811-8000, para que possamos verificar outras possibilidades e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.