Play Tennis

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

30/04/2026 às 20:38

ID: 247430443

Escrevo para registrar minha insatisfação com a experiência recente que tive com a Play Tennis, na unidade do Leblon, por meio de um agendamento realizado via aplicativo TotalPass.

Ontem, realizei normalmente o agendamento para a aula de tênis das 20h. Entretanto, hoje recebi a mensagem informando o cancelamento da aula, sob a justificativa de que já existia uma aula individual marcada para o mesmo horário. Confesso que fiquei bastante frustrado com a situação, pois o agendamento foi confirmado previamente e, ainda assim, desconsiderado posteriormente.

Tentei, de forma colaborativa, sugerir horários alternativos, mas fui informado de que não seria possível, seja por conflitos com outros agendamentos ou por questões de nível. Amanhã é feriado, e ajustei minha agenda pessoal justamente para conseguir participar dessa aula, o que torna o cancelamento ainda mais inconveniente.

Gostaria de entender por que um agendamento previamente confirmado foi cancelado em detrimento de outro aluno e por que não houve qualquer esforço para oferecer uma solução equivalente. A sensação que fica é de que há uma priorização arbitrária, o que demonstra falta de organização e consideração com o aluno impactado.

Acredito que situações como essa prejudicam a experiência do cliente e não condizem com o padrão de serviço esperado. Espero que este feedback seja levado em consideração e que haja mais cuidado na gestão de horários e compromissos, evitando que esse tipo de transtorno volte a acontecer.

Fico no aguardo de um posicionamento.