Cancelamento de aula de tênis em cima da hora na Play Tennis Parque das Perdizes por suposta exclusão do sistema
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 19:20
ID: 245056813
Fiz um agendamento de aula, e os bonitos devolveram meu checkin 1 hora antes da aula, alegando que o sistema havia excluído uma pessoa do agendamento, e que teriam que me tirar da aula, reservada desde a manhã (a aula era a noite) porque o aluno iria na aula, e não existia mais vaga. Claramente fui removido porque alguém entrou de última hora, costa quente, e resolveram me tirar da aula pq peguei a última vaga.
A gente paga rios de dinheiros pro Wellhub, pra fazer tênis 1x na semana, vc se prepara a semana toda, faz seus compromissos pra depois vir e cancelaram vc da aula sem uma explicação plausível ao mínimo, pq né, vamos combinar? O sistema excluir uma pessoa que eles disseram ser mensalista, e não Wellhub, da aula, é muito conveniente. Engraçado né?! Bem o mensalista. Em cima da hora. Não tiveram o dia todo pra fazer isso, e avisar com antecedência pra gente tentar outra unidade ou o que for. Parabéns play tennis cada vez pior. Ah e foi na unidade do parque das perdizes, e sabe qual é o melhor? O tanto de reclamação que tem no app, de grosseria dos funcionários, de despreparo, etc temos um padrão!
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 22:00
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Sabemos o quanto você se organiza para participar das aulas e reconhecemos que esse tipo de experiência está longe do que buscamos oferecer.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Seu feedback é muito importante para nós e já estamos encaminhando o seu relato para a gerente das unidades, para que o caso seja analisado com a devida atenção e para evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Play Tennis