Desrespeito às reservas dos clientes e incapacidade de resolver problemas que criam

Question

PlayTennis não respeita o cliente, não cumpre compromissos básicos e ainda não consegue resolver o problema quando as alternativas são óbvias, priorizando outros clientes sem motivo algum.

Na quinta-feira, fiz uma reserva por WhatsApp na unidade de Perdizes, marcada para domingo 14/07/******* das 10h00 às 11h00, na Quadra 1.

Quando cheguei, a atendente na recepção não encontrou a reserva no sistema e pediu que mostrássemos as mensagens no WhatsApp fizemos e ela imediatamente encontrou as mensagens.

Como a reserva não estava no sistema por algum motivo, ela informou que alguém tinha acabado de reservar a mesma quadra por duas horas, das 10:00 às 12:00.

Após vários minutos aguardando a atendente olhar para o computador sem falar uma palavra, chegou um outro cliente para ser atendido e a atendente imediatamente o liberou para jogar na mesma Quadra 1 por duas horas (10:00 às 12:00).

A atendente já sabia (i) que minha reserva havia sido feita como visto nas mensagens do WhatsApp, (ii) que a minha reserva tinha sido realizada três dias antes da reserva do outro cliente e (iii) que a reserva do outro cliente tinha uma hora a mais de jogo que a nossa.

Ainda assim, ela optou por liberar o outro cliente normalmente das 10:00 às 12:00 ao invés de me liberar das 10:00 às 11:00 conforme reservado com antecedência e colocado o outro cliente das 11:00 às 12:00 assim os dois clientes teriam jogado pelo menos por uma hora. É incompreensível a lógica da decisão preferiram penalizar o cliente que fez a reserva com três dias de antecedência sendo que havia alternativa para resolver para os dois clientes.

O outro cliente não tem culpa alguma e mal sabia o que estava acontecendo a culpa é inteiramente da PlayTennis.

Quando questionada, a atendente disse que não podia ter feito nada porque era o que estava no sistema e seu chefe não estava presente. Mas pouco depois ela teve acesso ao chefe pelo celular para solicitar nosso reembolso, então é óbvio que existia alternativa para resolver o problema. Ele só não foi tratado com seriedade na hora.

Para completar a experiência, não houve nem um pedido de desculpas. Ao contrário: quando demonstramos óbvia insatisfação, tivemos que ouvir a atendente incomodada com nossa insatisfação responder que estava tentando resolver. É como se os clientes, que eram os prejudicados, estivessem errados por querer o básico.

É inaceitável uma empresa que vive de reservar horários em quadras não conseguir gerenciar reservas atividade extremamente simples. Com todas as ferramentas disponíveis em *******, deveria ser muito fácil agendar corretamente sem overbooking. Mas pior ainda é a incapacidade de lidar com o problema criado por eles mesmos. No mínimo, os atendentes que estão sozinhos na unidade nos dias e horários de pico tem que ser preparados para isso, ou o responsável tem que estar presente.

É uma enorme falta de respeito com os clientes, que se programam e gastam seu tempo livre para estar lá. No fim, gastamos horas do nosso tempo livre para nos deslocarmos até lá, não jogarmos, ficarmos um tempo aguardando uma solução que não veio e voltarmos. Perdemos a manhã. Inacreditável a perda de tempo. Evitem.