Dificuldade para agendamento
Respondida
Recife - PE
30/06/2026 às 20:43
ID: 252748789
Fiquei muito chateado com a dificuldade para remarcar as aulas perdidas por causa da chuva. São criados muitos empecilhos: não é possível remarcar com outro professor e, após o término do plano, também não aceitam mais remarcações.
Além disso, os atendentes parecem não demonstrar qualquer preocupação em ajudar ou buscar uma solução para as remarcações, o que torna a experiência ainda mais frustrante.
Eu estava pensando em renovar, mas, diante dessa política e da forma como a situação foi conduzida, decidi não continuar. A mensalidade é muito cara para haver tantas restrições na remarcação, principalmente considerando que a quadra é descoberta e as aulas podem ser canceladas por chuva, algo que foge totalmente ao controle dos alunos.
Acredito que essa política deveria ser revista, pois acaba penalizando o aluno por uma situação sobre a qual ele não tem qualquer controle.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:15
Olá, Leonardo!
Averiguamos a situação relatada e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido.
As informações que foram passadas a você seguem as regras e procedimentos adotados pelas unidades. No entanto, entendemos que, durante a vigência de um plano, podem acontecer situações e divergências que fogem do esperado.
Diante disso, ficou acordado que você terá direito a 2 reposições, que poderão ser agendadas entrando em contato com a nossa Central de Atendimento.
Além disso, para evitar que situações relacionadas às condições climáticas voltem a impactar sua experiência, você poderá optar por realizar essas aulas em uma unidade que possua quadra coberta, minimizando problemas em caso de chuva.
Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.