Play Tennis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 11:23

ID: 255118917

Sou aluno da Play Tennis desde março de 2025, utilizando pela parceria com o Wellhub, no Plano Platinum.

Sempre tive dificuldade de marcar as melhores aulas, devido a concorrência.

Em junho 2026, mudei meu plano para Diamante, para garantir que eu teria 48 hs de antecedência na marcação das aulas, essa era regra vigente (documento anexo).

Mudei o plano e mesmo assim, as aulas não ficavam disponóveis no app com a antecdência de 48 horas.

Fiz contato com a Play Tennnis que informou que o problema era do Weelhub.

Fiz contato com o Wellhub e eles disseram que o problema é o aplicativo de liberação de aulas da Play Tennis. Fiz até uma reclamação neste Portal, ID: 251117889, 11/06/2026 às 11:38.

Em julho, mudaram as regras uma vez mais, e o Plano Platinum também passou a ter direito a marcação com 48 horas de antecedência (documento anexo)

Semana passada perdi uma aula na unidade Aclimação porque o meu app liberou a aula somente depois que a aula já estava esgotada (lotada), ou seja, depois de todos os outros; sendo que uma pessoa que fez aula comigo na sexta, em outra unidade, que tem o plano GOLD+, com marcação de 24 horas de antecedência, me disse que havia conseguido marcar a aula que eu queria, na aclimação, com 48 horas de antecedência, mesmo sem que ela tivese direito a tal antecedência.

Eu entro no app, com 48 horas de antecedêcia do horário da aula que quero marcar, coloco depertador, fico atualizando a página, e quando libera pra mim ela já está esgotada, ou seja, abriu prois outros primeiro, até para GOLD+ que não tem direito.

Em nova reclamação com o Weelhub, semana passada, me passaram a seguinte informação pelo whastapp, em 24/07.2026:

[10:27, 24/07/2026] Wellhub: A liberação das aulas é responsabilidade do sistema de integração da academia
[10:27, 24/07/2026] Wellhub: Dessa forma, você precisa pedir para a Play Tennis acionar o sistema de integração de aulas deles, e questionar porque as regras de agendamento não estão sendo praticadas.

E ainda finalizaram a conversa com a seguinte pergunta:

[10:54, 24/07/2026] Wellhub: Voce já fez uma reclamação diretamente no Reclame Aqui da Play Tennis José?

Ontem novamente tentei marcar uma aula na Play Tennis da Aclimação, com 48 hora de antecedência, e ela só liberou no app hoje, com 24 horas de antecedência.

Escrevi para a unidade que, por whatsapp, colocou a culpa no Wellhub, como se observa da conversa que segue reproduzida:

Sim a partir do plano Platinum são 48 horas de antecedência.
[18:19, 28/07/2026] Play Tennis aclimação: João Victor:
O seu cadastro conosco não tem nada de errado
[18:28, 28/07/2026] *****: O que eu posso fazer?
[18:29, 28/07/2026] Play Tennis aclimação: João Victor:
Você pode ver com o suporte da Wellhub

Eu pareço um idiota, a Play Tennis coloca a culpa no Wellhub, o Wellhub coloca a culpa no sistema da Play Tennis, e eu não consigo marcar as aulas que quero mesmo pagando pelo plano mais caro de todos.

Aliás, a mudança de regras em julho que permitiu aos planos Platinum marcarem aulas com 48 horas de antecedência é ABSURDA, pois AGORA NÃO TEMOS NENHUM BENEFÍCIO EXCLUSIVO NA MARCAÇÃO DE AULAS, COM ANTECEDÊNCIA, POR UTILIZARMOS O PLANO DIAMANTE, O MAIS CARO DO WELLHUB!

Sem contar a questão patética de usuários Gold+ marcando aula com 48 horas de antecedência, sem que tenham esse direito, infringindo as regras divulgadas tanto pelo Wellhub quanto pela Play Tennis, e ficando com as vagas dos que teriam esse direito.

EU PRECISO QUE RESOLVAM O MEU PROBLEMA DE MARCAÇÃO DE AULA, COM ANTECEDÊNCIA, DE 48 HORAS, EM TODAS AS UNIDADES! SÓ ISSO!

Tá bem chato!