Play Tennis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 11:02

ID: 253865267

Gostaria de registrar uma reclamação em relação à nova política de cancelamento das aulas fixas para usuários do plano Diamond do Wellhub.

Até então, era possível cancelar a aula fixa com antecedência, o que fazia sentido, já que as vagas para agendamento são liberadas 48 horas antes da aula. Dessa forma, ao cancelar dentro desse prazo, outro aluno ainda poderia ocupar a vaga, sem prejuízo para a academia.

Recentemente, a PlayTennis alterou essa política e passou a permitir o cancelamento apenas mediante apresentação de atestado médico. Caso o aluno precise cancelar por qualquer outro motivo como viagem, compromisso profissional ou pessoal, mesmo com antecedência suficiente para que a vaga seja reutilizada ele é obrigado a pagar uma taxa de no-show (equivalente ao valor da aula) ou realizar um check-in em outro dia, desperdiçando um acesso que poderia ser utilizado para outra atividade.

Essa mudança é desproporcional e penaliza o aluno que age de boa-fé e tenta cancelar com antecedência. Não faz sentido impedir o cancelamento quando ainda há tempo hábil para que a vaga seja disponibilizada a outro usuário.

Solicito que essa política seja revista, permitindo o cancelamento da aula fixa com antecedência mínima razoável (como ocorria anteriormente), sem aplicação de penalidades. A regra atual restringe indevidamente a flexibilidade do serviço e acaba prejudicando justamente os usuários do plano Diamond, que deveriam contar com benefícios, e não com limitações adicionais.