Restrições da Playtennis aos planos Wellhub e descaso com clientes fidelizados
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 14:06
ID: 250240473
A Play tennis vem por seguidas vezes impondo restrições aos planos da Wellhub. A pratica, apesar de legal, nao se atenta a clientes fidelizados ou busca dar alternativas para que esses clientes mantenham as condições que tinham, mesmo que tenham que contratar a play tennis diretamente por condições similares.
Muitas vezes de maneira até anti-ética, informam que as restrições estão sendo impostas pelo Wellhub quando a propria Wellhub confirma que são restrições impostas pela academia.
Porém, a ultima destas restrições cruza o minimo de relação e cuidado ao cliente. A Playtennis impos que a utilização de seu espaço para clientes Diamond/Platinum será reduzida a 4 vezes por mes. Isso vai contra o critério base desses planos no Wellhub que indicam que os clientes tenham acesso a 8 aulas individualizadas por mes.
Como disse anteriormente, apesar da pratica ser aceita, ela é no minimo questionável e de total descuidado com clientes frequentes.
Uma pena ver uma rede com uma organização tao pobre e com fraca gestao que pensa só no curto prazo e nao tem nenhum plano de atenção com clientes de anos de uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:38
Olá!
Entendemos o seu ponto de vista e respeitamos a sua opinião. Porém, essa alteração foi realizada em alinhamento com o próprio Wellhub.
Sabemos que a alteração pode impactar alunos que utilizavam o serviço com maior frequência, mas a proposta é justamente tornar a distribuição dos horários mais equilibrada e ampliar o acesso para um número maior de pessoas.
Agradecemos pelo seu feedback e vamos encaminhá-lo às áreas responsáveis para conhecimento.