Wellhub: Falha no sistema de agendamento causa superlotação em aula de tênis e solicitação de estorno
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 17:04
ID: 251686271
Agendei uma aula de tênis no Play Tennis Aclimação que ocorreu hoje, dia 17/06/2026 às 17:00. As aulas de tênis devem ocorrer com até 4 pessoas, no entanto, devido a falhas no sistema de agendamento do Wellhub, teve a presença de 5 pessoas na aula, o que é bastante improdutivo para uma única quadra de tênis. Solicito que seja estornado o valor correspondente ao check-in desta aula. As falhas na plataforma do Wellhub causam constrangimentos e experiências desconfortáveis aos usuários.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 21:05
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o ocorrido durante a aula realizada na unidade Aclimação.
Vamos verificar junto ao Wellhub o que ocorreu e entendemos que essa situação pode ter prejudicado sua experiência e aproveitamento da aula. Como forma de compensação, podemos agendar uma aula manualmente para você, sem a necessidade de realização de um novo check-in, para repor a aula impactada.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para prosseguir com o agendamento da reposição. Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa Central de Atendimento estará à disposição para ajudá-lo no numero:11 94811-8000