O que aconteceu
A PlayUZU já me informou várias vezes, por meio do atendimento, que eu receberia promoções, porém até agora nada foi enviado.
O problema é que não se trata de uma única informação equivocada. Eu entrei em contato, expliquei a situação e recebi repetidamente a confirmação de que as promoções seriam disponibilizadas para mim. Mesmo assim, continuo sem receber nada.
É extremamente frustrante ter que entrar em contato várias vezes, receber a mesma promessa e continuar sem qualquer solução concreta. Se a empresa não pode ou não pretende disponibilizar essas promoções, deveria informar isso claramente, em vez de ficar dizendo que serão enviadas.
Solicito que a PlayUZU verifique meu cadastro e informe objetivamente por que as promoções prometidas não estão sendo enviadas e qual é a solução definitiva para o problema. Não quero apenas mais uma resposta genérica dizendo que vão verificar ou que devo aguardar. Quero uma explicação clara e uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PlayUZU respondeu
03/10/2026 às 17:06
Olá, Adriele!
Obrigado pelo seu contato em relação as suas ofertas e promoções.
Agradecemos também pelo seu entusiasmo em relação às ofertas e promoções disponíveis em nosso cassino. Sentimos muito que você não esteja recebendo a quantidade de contatos promocionais que gostaria.
Em decorrência da publicação da Medida Provisória n°1.394/2026 pelo Governo Federal, em 25 de setembro de 2026, precisamos implementar alterações temporárias nos serviços disponibilizados em nossa plataforma.
Com efeito imediato: depósitos, apostas, jogos e novos cadastros estão suspensos. Os saques seguem disponíveis e serão processados normalmente. Caso você tenha fundos em sua conta, recomendamos que solicite o saque do seu saldo disponível.
O saldo existente em sua conta permanece seguro, e nossa equipe de Atendimento ao Cliente continua à disposição para prestar qualquer assistência necessária ao acesso à sua conta ou à retirada dos seus fundos.
Estamos acompanhando de perto os desdobramentos legais e regulatórios relacionados à Medida Provisória. Quaisquer alterações ou novas informações serão comunicadas por meio dos nossos canais oficiais.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar. Esperamos proporcionar uma experiência cada vez melhor em sua próxima visita à PlayUZU.
Adriele, caso precise de auxílio com qualquer outra questão, você pode entrar em contato conosco por meio do nosso site ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe PlayUZU.