PlayBonds.com

Reclamar dessa empresa

Jacobina - BA

07/08/2026 às 03:44

ID: 255840681

Estou registrando esta reclamação contra a empresa PlayBonds em razão de uma falha grave no sistema de verificação de autoexclusão de apostas.
Desde 26/01/2026, meu CPF encontra-se incluído no sistema oficial de autoexclusão do gov.br, mecanismo criado para impedir o acesso de pessoas que reconhecem problemas com jogos de azar.
Mesmo com essa restrição ativa, a plataforma PlayBonds:
permitiu meu cadastro normalmente;
autorizou depósitos financeiros;
possibilitou a realização de apostas.
Ou seja, a empresa falhou em cumprir um mecanismo essencial de proteção ao consumidor e de jogo responsável, permitindo que um usuário previamente bloqueado tivesse acesso irrestrito à plataforma.
Essa situação me causou prejuízos financeiros e também impactos psicológicos, considerando que a autoexclusão foi justamente adotada como medida de proteção pessoal.

Consta expressamente no comprovante oficial (PDF do GOV, que possuo):

Motivo: Perda de controle sobre o jogo (saúde mental)

Período: Indeterminado

Ciência de que não poderia acessar plataformas de apostas autorizadas durante a vigência

Ciência de que não receberia comunicações de marketing

Mesmo assim, após a autoexclusão já estar vigente, a VupiBet:

Permitiu a criação de conta

Permitiu depósitos

Permitiu realização de apostas, culminando em prejuízo financeiro e psicológico.

Ou seja: o sistema da empresa falhou em bloquear meu CPF, apesar de eu já estar sob proteção oficial do governo federal.

Destaco que há outros relatos públicos semelhantes, o que indica possível falha sistêmica da empresa no cumprimento das regras de autoexclusão.

Permitir apostas de alguém autoexcluído por saúde mental viola frontalmente o princípio do Jogo Responsável

Importante destacar:
Se o sistema tivesse funcionado corretamente, a conta sequer poderia ter sido criada.
Não se trata de arrependimento de aposta, mas de operação irregular durante período de bloqueio federal.

Diante disso, solicito:
Exclusão imediata e definitiva da minha conta

Bloqueio permanente do meu CPF nas plataformas.

DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS VALORES DEPOSITADOS após a ativação da autoexclusão, uma vez que o acesso não deveria ter sido permitido.

A conduta da empresa configura falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, além de possível descumprimento da regulamentação brasileira de apostas.
Caso não haja solução adequada, pretendo buscar as medidas legais cabíveis.
Fico no aguardo de uma solução por parte da empresa.