Atraso no envio de boletos e cobrança por atraso devido à falha da empresa.

Canais de Contato: Realizado contato telefônico. O cliente informou que tentou entrar em contato por um número antigo e desatualizado. Após localizar nosso número oficial no site, não obteve atendimento imediato. Foram informados o contato correto da central e os horários de funcionamento.

Esclarecimentos: Foi explicado que a assistente virtual não compreendeu a solicitação devido ao envio de duas demandas na mesma mensagem, direcionando o atendimento para um atendente. Também foi esclarecido que o atendimento aos finais de semana inicia às 09h00, motivo pelo qual o retorno ocorreu às 09h15.

Faturamento e Central do Assinante: Informado que os boletos são enviados automaticamente com 10 dias de antecedência ao vencimento, informação que o cliente desconhecia. Também foi orientado sobre o acesso à Central do Assinante por meio do CPF, utilizando o link disponibilizado.

Status: Cliente ciente de todas as informações, agradeceu o atendimento e a tratativa foi concluída com sucesso.