Cobrança de taxa indevida após falha e troca de provedor de internet

Bom dia! Nossa central de atendimento está tentando contato com o senhor sem sucesso. Por favor nos contacte através do telefone 11 2450-6300. Atenciosamente, Ana

Não resolveu meu problema

Olá, Vagner. Tudo bem?

Verificamos seu histórico conosco e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Durante o período em que esteve ativo, seu serviço não apresentava registros contínuos de falhas que justificassem a informação de indisponibilidade quase sempre, conforme mencionado. Ainda assim, sempre estivemos à disposição para atendimento e suporte sempre que acionados.

Conforme solicitado por você, realizamos a suspensão temporária do serviço pelo período de aproximadamente 4 meses. Após a reativação do sinal, também realizada mediante sua solicitação, foi feito o pedido de cancelamento.

No momento do cancelamento, foi aplicada a multa contratual prevista, da qual você já estava ciente, conforme as condições aceitas no ato da contratação. Ressaltamos que essa taxa não é uma cobrança indevida, mas sim uma cláusula padrão prevista em contrato em casos de cancelamento antes do prazo.

De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,

A playip não está conseguindo resolver minha situação é só conversas mais sem resultado vou ter que recorrer para pequena causa

Prezado Sr. Vagner, boa tarde.

Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a importância de uma solução rápida e efetiva.

Verificamos em nosso sistema que nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail, porém não obtivemos retorno até o momento. Nosso objetivo é justamente resolver sua solicitação da melhor forma possível, mas para isso precisamos do seu retorno para dar andamento.

Reforçamos que estamos totalmente à disposição para solucionar a situação o quanto antes. Por gentileza, pedimos que nos responda por um de nossos canais de atendimento ou informe um melhor horário para contato.

Seguimos à disposição e comprometidos em resolver sua demanda.

Atenciosamente,