Dificuldade de Contato para Suporte de Internet e Longa Espera no Atendimento Telefônico e WhatsApp

Olá, Simone,

Compreendemos sua frustração, porém, em respeito à transparência que prezamos, precisamos detalhar o histórico de interações registradas em nosso sistema, que divergem do relato apresentado:

Ausência de Retorno: No primeiro chamado (aberto em 14/04), nossa equipe técnica realizou tentativas de contato nos dias 15/04 e 16/04. O protocolo permaneceu aberto por 48h aguardando seu retorno, sendo encerrado por inatividade apenas após a falta de interação. O retorno às nossas perguntas ocorreu somente 18 dias depois, em 04/05.

Registros de Chamadas: Sobre a menção de que ficou aguardando em linha, realizamos uma auditoria em nossa central telefônica e não localizamos chamadas originadas do seu número ou espera em fila para o suporte técnico nos períodos citados. Se houver um número de origem diferente ou print do histórico de chamadas, pedimos que nos envie para que possamos investigar uma possível falha técnica em nossa operadora de telefonia.

Prontidão no Reatendimento: Assim que você interagiu no dia 04/05 (domingo à noite), nossa equipe já estava posicionada às 08:29 do dia seguinte (05/05) para o suporte, momento em que fomos informados que você já havia solucionado a questão por conta própria.

Reforçamos que nossos logs de atendimento são auditáveis e mostram que a empresa esteve ativa em todas as fases em que houve comunicação bilateral. Lamentamos que o tempo de resposta do lado de cá não tenha coincidido com sua disponibilidade, mas reiteramos que em nenhum momento o cliente ficou sem o devido acompanhamento técnico quando solicitado.

Estamos à disposição para alinhar qualquer divergência de informação.

Atenciosamente,

A única resposta que preciso saber é qual horário e dia e contatos para ter atendimento para ajuda com a Internet porque respondem muito mais não resolvem nada!!!

A única resposta que preciso saber é qual horário e dia e contatos para ter atendimento para ajuda com a Internet porque respondem muito mais não resolvem nada!!!

Nosso atendimento funciona nos seguintes horários:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 17:00 todos os setores ( após as 17:00 até as 22:00 apenas suporte )
Sábados/Domingos/Feriados: das 09h às 18h

Você pode falar diretamente conosco pelos canais abaixo:
Telefone: 1124506300
WhatsApp: 1124506300
E-mail: [email protected]

Atendimento péssimo sem solução nenhuma!!!