Internet sem acesso por 3 dias e falta de comunicação efetiva pela PlayIP
Respondida
Itapevi - SP
24/06/2026 às 18:41
ID: 252274847
Fiquei 3 dias sem acesso à internet e, durante todo esse período, não recebi informações claras sobre o problema nem um prazo concreto para resolução. Sempre que entrava em contato, recebia apenas respostas automáticas, sem qualquer acompanhamento efetivo do caso.
Apesar de o serviço ter sido restabelecido, considero o atendimento insatisfatório, pois a falta de comunicação gerou insegurança e muitos transtornos. Dependi da internet para atividades pessoais e profissionais e, durante esses dias, não tive suporte adequado da empresa.
Espero que a PlayIP reveja seus processos de atendimento e comunicação com os clientes, oferecendo informações mais transparentes e um suporte mais eficiente em situações de falha no serviço.
Registro esta reclamação para que a empresa tenha ciência da minha insatisfação e para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 19:40
Boa noite, Sr. Jos<0xC3><0xA9>.
Pedimos sinceras desculpas pelo incidente de for<0xC3><0xA7>a maior ocorrido no dia 23/06, <0xC3><0xA0>s 14h35.
Naquele dia, devido <0xC3><0xA0>s fortes chuvas, um poste da Enel pegou fogo, causando danos <0xC3><0xA0> nossa rede de cabeamento. Por quest<0xC3><0xB5>es de seguran<0xC3><0xA7>a, nossa equipe foi impedida de realizar qualquer reparo enquanto o inc<0xC3><0x AAndio n<0xC3><0xA3>o fosse controlado, conforme orienta<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o da pr<0xC3><0xB3>pria Enel. Al<0xC3><0xA9>m disso, as condi<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es clim<0xC3><0xA1>ticas tamb<0xC3><0xA9>m dificultaram o trabalho de manuten<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o.
Assim que o problema foi identificado, nosso sistema enviou automaticamente a seguinte mensagem aos clientes afetados:
"Prezados clientes, j<0xC3><0xA1> estamos cientes de que h<0xC3><0xA1> problemas em sua conex<0xC3><0xA3>o e nossa equipe est<0xC3><0xA1> trabalhando neste momento para normalizar o servi<0xC3><0xA7>o o mais r<0xC3><0xA1>pido poss<0xC3><0xAD>vel. Pedimos, por gentileza, que n<0xC3><0xA3>o mexam nos equipamentos, pois a conex<0xC3><0xA3>o ser<0xC3><0xA1> restabelecida automaticamente. Agradecemos pela compreens<0xC3><0xA3>o."
Mesmo diante de todas as dificuldades, nossa equipe trabalhou continuamente para restabelecer os servi<0xC3><0xA7>os, e sua conex<0xC3><0xA3>o foi normalizada <0xC3><0xA0>s 17h27 do dia 24/06.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos pela compreens<0xC3><0xA3>o e confian<0xC3><0xA7>a. Permanecemos <0xC3><0xA0> disposi<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o para qualquer esclarecimento.