Sem internet por um dia e cobrança integral, com falhas constantes na conexão.
Não resolvido
Itapevi - SP
03/06/2026 às 10:31
ID: 250426893
Em 05/05/2026 ficamos sem internet o dia inteiro e quando isso acontece não conseguimos falar com um atendente só nos mandam mensagens prontas de que teve um rompimento na rede e estão fazendo o possível para reestabelecer, assim que foi restabelecida acionei o pessoal e informei que gostaria do desconto de um dia, pois o serviço não foi prestado nesse dia e tivemos que buscar outros meios de usar a internet, a atendente abriu a solicitação mas para minha surpresa o valor desse mês veio completo sem nenhum desconto, acionei o financeiro novamente e fui informada de que como o rompimento foi causado no poste por terceiros e política da empresa não permite desconto, questionei então onde está essa informação no contrato e fui informada de que não existe essa cláusula contratual, sendo assim quero meu desconto de um dia ou vou ter que acionar o Procon, e só para constar a internet de vocês tem ficado cada dia pior com muita queda e muito tempo sem corrigir o problema então por favor arrumem isso ou teremos que trocar de provedor
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:06
Olá!
O assunto foi tratado e solucionado junto à nossa Central de Atendimento. Sempre que precisar, estamos à disposição pelos canais:
(11) 2450-6300
[email protected]
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Equipe PlayIP
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:56
Responderam mas não resolveram, fiquei sem internet um dia todo e a empresa sequer ofereceu um desconto por isso, independente do motivo da interrupção demoram demais para restabelecer a conexão
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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