Empresa não cumpre com o contratado e quer cobrar multa de cancelamento.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/03/2020 às 11:47
ID: 101052741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratarei a internet fibra da empresa Playnet onde quando instalado notamos uma conexão rápida e estável. Após 1 mês de uso percebemos algumas oscilações e uma diminuição na velocidade muito alta. Sendo assim decide instalar um medidor de velocidade onde faço teste periodicamente.
Percebemos também que todo dia a partir das 18:00 a internet fica HORRÍVEL ao ponto de não conseguirmos sequer mexer no whatsapp, coincidentemente as 18:00 é o horário que a Playnet eNcerra o atendimento ao cliente (logo não temos como reclamar)
Tenho uma internet de 100megas e foi me fornecido os melhores aparelhos pela empresa para uma boa conexão (o que não ocorre) sendo assim entendo que o problema não está no roteador.
Pois bem, quero cancelar e a empresa está me obrigando a continuar com os seus serviço que não estão sendo cumpridos, no momento do pedido de cancelamento fui tratado com displicência, onde o atendente em questão só estava preocupado em saber se eu iria pagar a multa de R$ *******,76. Sendo que a empresa que quebrou o contrato quando não fornece o combina, além do mais, a empresa vive afirmando que está cumprindo o contrato arbitrariamente, praticamente dizendo que o consumidor é [Editado pelo Reclame Aqui] !
Minha intenção é cancelar e não acho justo ter que pagar a multa sendo que contratei 100megas e neste exato momento realizei o teste e só está vindo 1.40 de download e 2.89 de upload sendo que no momento só está conectado 2 celulares 1 vídeo game e um iPad sendo que nem todos estão sendo usados simultaneamente.
Não recomendo a empresa de forma alguma, estou totalmente insatisfeito e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa!
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Resposta da empresa
02/03/2020 às 14:23
Boa Tarde, senhor Lucas.
Como informado ai senhor seus equipamentos todos são via Wi-fi, devido todos equipamentos estarem em uso ao mesmo tempo a rede via Wi-fi fica sobre carregada se estiver em uso e efetuar um teste não vai marca a velocidade de ******* Mega e sim o proporcional da banda que está livre.
O senhor abriu um suporte alegando, lentidão na internet em um dia anterior sendo que foi efetuado um consumo de ******* Giga no dia em questão.
Temos todo relatório de consumo de uso no qual deixarei de amostra.
Foi orientado ao senhor colocar os equipamento TV, e Game via cabo para melhoria da conexão e o Wi-fi fica mais livre para uso, indicamos suporte técnico o senhor diz que não era necessário pois não tem tempo para receber o técnico. No horário relatado com certeza vai ter mais consumo na residencia por isso a percepção de que fica lento o Wi-fi está sendo mais utilizado.
Mediante a assinatura de contrato de fidelidade e prova que o senhor está utilizando constantemente a internet, haverá multa caso o cliente deseje efetuar o cancelamento pois o serviço está sendo prestado.
Caso queira uma visita técnica e mais esclarecimento estamos aqui para auxiliar o cliente, mas também necessitamos que o mesmo confie nas informações da empresa e efetue os procedimentos indicados.
Segue um consumo mensal.
ID Data Download Upload Login
4855901/03/******* 00:00:00 40,95 Giga 2.1 Giga *******
4349301/02/******* 00:00:00 *******,06 Giga 44,55 Giga *******
3975901/01/******* 00:00:00 1.01 Tera 71.68 Giga *******
3714501/12/******* 00:00:00 *******.67 Giga 51.16 Giga *******
3557501/11/******* 00:00:00 *******.11 Giga 69.41 Giga *******
3395801/10/******* 00:00:00 *******.00 Giga 75.15 Giga *******
Da uma media de 20 Gigas de DOWNLOAD diariamente, um consumo bem elevado para quem alega não está recebendo o contratado.
Este relatório pode ser observado pelo site na central do assinante.
Aguardamos seu contato para uma solução.