Problemas com sinal e cancelamento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/10/2023 às 16:25
ID: 173851643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu me mudei de endereço e eles fizeram assinar um contrato de 12 meses com eles e eu já tenho 4 anos que uso essa internet aí a internet não está funcionando já tem uns quatro dias e eu quero cancelar eles vão fazer eu pagar a multa te quebro de contrato mas eles não me entregaram o combinado
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Resposta da empresa
13/10/2023 às 11:07
Bom dia,
Verifiquei que referente a mudança de endereço foi passado que teria uma taxa de transferência referente a nova instalação que seria realizada, porem não foi aceito e passamos a outra forma que seria se fidelizar novamente conosco por mais 12 meses e ter a mudança de endereço isenta.
Veriquei tambem que após a instalação ocorreu que a rede que distribuia sinal para sua residencia estava apresentando defeito e que o sinal seria normalizado após o reparo na rede. Houve um problema que sua residencia continou sem sinal de internet, mesmo o reparo e que ja estamos tratando com você esse problema para que o técnico vá ate o local fazer o reparo necessario.
Att.