Pedido pago e nao entregue dentro do previsto.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
07/01/2019 às 12:22
ID: 41667809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de dois saltos no dia 23/11/*******, paguei via boleto e a confirmação pelo Ypay veio por e-mail no dia 27/11/******* com previsão de entrega para dia 03/12/******* mas podendo ter ate 20 dias úteis para chegar após ser encomendado, então a confirmação de encomenda veio no dia 29/11/******* via e-mail.
Recebi mais um e-mail no dia 26/12/******* dizendo que meu pedido tinha sido extraviado, até o presente momento estou sem o pedido em mãos e no site quando consulto andamento do pedido (que diz ser onde posso rastrear tudo que acontece com meu pedido) está parado em "PAGAMENTO".
O pedido está pago, a previsão de entrega não valeu de nada e apenas comprei no site por acreditar ser confiável, até agora estou sem meus pedidos.
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Resposta da empresa
08/01/2019 às 13:05
Olá Ana Flavia,
Boa tarde!
Os produtos vendidos por encomenda são fabricados individualmente, entregues pra gente, e depois fazemos o envio para o cliente final. O prazo para esse processo é de 20 -25 dias úteis conforme citado por vc.
Infelizmente, o fabricante teve um imprevisto ao receber os saltos para q ele pudesse fazer a fabricação final (pintura e colocação das alças), e por esse motivo, teve q refazer toda a remessa. Informamos a vc esse acontecimento no dia 26/12, e prometemos fazer a postagem novamente no dia 11/01, q foi o prazo dado pelo fornecedor, visto q na época de festas as fábricas e funcionários não estavam trabalhando.
Foi um imprevisto mesmo ter acontecido isso e entendo q vc quer receber logo, mas estamos todos trabalhando para q o prazo do envio seja o menor possível considerando q toda a remessa teve q ser refeita.