O que aconteceu
Inicialmente, atendi prontamente à solicitação para envio e nova verificação da minha documentação. No entanto, o processo estendeu-se por semanas sem qualquer justificativa plausível e culminou no bloqueio do meu acesso, sob a orientação genérica de entrar em contato com o suporte.
Há mais de 45 dias venho empreendendo sucessivas tentativas de diálogo através dos canais oficiais, lamentavelmente sem obter nenhuma resposta ou suporte resolutivo. A ausência de comunicação e a retenção injustificada de recursos financeiros que me pertencem causam expressivo transtorno e ferem os princípios básicos da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.
Pelo exposto, solicito cordialmente:
1. A reavaliação imediata e a regularização do status do meu cadastro;
2. O esclarecimento formal sobre os motivos que ensejaram tal restrição;
3. A liberação integral e o acesso aos valores retidos na plataforma.
Ressalto minha preferência por solucionar esta pendência de forma amigável e célere. No entanto, diante da ausência contínua de suporte, ver-me-ei no dever de buscar o auxílio dos órgãos de proteção ao consumidor e das esferas competentes para resguardar meus direitos.
Permaneco no aguardo de uma resposta breve e resolutiva.