O que aconteceu
Quero registrar minha total indignação com o péssimo atendimento do suporte via chat e com um bug crônico de licenciamento na PlayStation Store que está afetando a minha conta da PSN (vinculada ao meu PS5). O sistema simplesmente me impede de COMPRAR jogos avulsos e exclusivos da própria Sony.
Sou assinante do plano PlayStation Plus Essential (conta nova, criada em 2024). De ontem para hoje, a Sony realizou alguma atualização de catálogo nos seus servidores e o sistema da loja entrou em um conflito absurdo com o meu perfil. Como os jogos que quero comprar estão disponíveis também nos planos Extra/Deluxe, a PS Store simplesmente bugou a minha conta Essential e escondeu os botões de compra.
Os erros exatos na minha conta são:
1. Na página do jogo "Uncharted: The Nathan Drake Collection", aparece o erro "Não disponível para compra" e o botão de preço sumiu.
2. Na página do jogo "God of War III Remastered", a tela fica só mostrando "anunciado", sem preço, sem botão de carrinho e sem opção de compra.
Para piorar a situação, abri um protocolo no chat oficial e o atendimento foi de um amadorismo assustador. A atendente demonstrou total despreparo e falta de conhecimento técnico.
Primeiro, afirmou falsamente que os jogos haviam saído da loja e que "os desenvolvedores iriam colocar de volta" (sendo que os jogos estão ativos para qualquer outra pessoa).
Depois, afirmou que eu já tinha os jogos de graça na conta o que é mentira e impossível, já que comprei meu PS5 em 2024-2025 e nunca participei de campanhas antigas como o "Play at Home" de 2020. Por fim, ela tentou culpar o meu plano de assinatura e disse que não podia garantir que resolveria o problema se limpasse o histórico.
É uma vergonha o cliente querer gastar dinheiro na loja oficial, tentar comprar jogos da própria dona do console (Santa Monica e Naughty Dog) e ser impedido por um erro de banco de dados que o suporte da linha de frente não tem capacidade de resolver.
Exijo que esta reclamação seja encaminhada para a equipe de engenharia ou suporte avançado da PlayStation Brasil para que acessem o backend do meu perfil e realizem a limpeza manual definitiva de todas as licenças [Editado pelo Reclame Aqui], temporárias ou conflitantes de Uncharted: The Nathan Drake Collection e God of War III Remastered.
Quero apenas o meu direito de ver o preço, comprar os jogos e de jogar.
No aguardo.