O que aconteceu
Comprei meu PlayStation 5 novo,ao tentar acessar os serviços online, o console passou a exibir o código WS-116332-6, com a mensagem de que o acesso desse PS5 aos serviços foi suspenso permanente ou temporariamente.
Entrei em contato com o Suporte PlayStation no mesmo dia. O atendimento de número 56141413 (referência F32C01JHU11352832) informou que minha conta foi verificada e que o console está bloqueado permanentemente, porque teria sido detectada, por meio do aparelho, atividade que viola os Termos e Condições do Serviço PlayStation. Também informaram que não posso usar os serviços PlayStation nesse console e que preciso utilizar outro. Encaminharam apenas a página geral de suspensões: https://www.playstation.com/pt-br/support/account/suspensions-psn/
Não recebi e-mail, data, descrição da suposta violação, nem qual conta estaria envolvida. Não sei o que teria motivado o bloqueio. O aparelho foi comprado novo por mim e a garantia já encerrou. Com o bloqueio, nenhuma conta acessa a PlayStation Network nesse PS5: sem jogos online, sem PlayStation Store e sem o conteúdo comprado na loja. O console, que é um bem que paguei integralmente, ficou restrito ao uso offline.
Solicito que a PlayStation informe por escrito o motivo específico do bloqueio, a data da ocorrência e a conta relacionada, e que reavalie a suspensão permanente do hardware. Peço a liberação do console para voltar a acessar os serviços PlayStation, já que não me foi apresentada a infração que justificaria a perda do uso online do aparelho.
Aguardo retorno com o número do protocolo e a posição da empresa.