O que aconteceu
Adquiri um headset sem fio PULSE Elite em 17/12/2025 e, recentemente, o produto apresentou uma falha estrutural na haste.
Foram identificadas rachaduras em ambos os lados, na parte interna do headset, especificamente na região da junção com a borracha articulada. Aparentemente, houve um enfraquecimento progressivo do material nessa região, até que a haste acabou se rompendo.
A ruptura ocorreu justamente em uma região de articulação e, pelas características e localização das rachaduras, não aparenta ter sido provocada por impacto, queda ou mau uso. Por esse motivo, solicito que o fabricante avalie tecnicamente se o problema pode estar relacionado a uma possível fragilidade estrutural do produto.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o Suporte oficial do PlayStation para solicitar atendimento em garantia. O caso foi registrado sob o protocolo *****.
Durante o atendimento, foram solicitadas diversas informações para análise do caso, incluindo dados da compra, nota fiscal, identificação do produto, número de série, dados de contato e uma descrição detalhada do defeito. Todas as informações solicitadas foram encaminhadas ao suporte em 02/10/2026.
Após o envio da documentação, recebi uma mensagem do próprio Suporte do PlayStation confirmando expressamente o recebimento das informações solicitadas. Na mensagem, fui informado de que a equipe responderia assim que possível, em alguns dias úteis, ressaltando que o atendimento poderia demorar um pouco mais do que o habitual devido ao aumento no volume de solicitações.
Compreendo que o suporte tenha informado sobre o aumento no volume de solicitações e que o atendimento pudesse levar mais tempo do que o habitual. Minha reclamação não se baseia exclusivamente no prazo de resposta.
Ocorre que, posteriormente, ao consultar minha conta de e-mail, constatei que a mensagem que havia sido enviada ao suporte em 02/10/2026, contendo as informações solicitadas, não estava mais disponível na pasta de mensagens enviadas. Não tenho como afirmar o motivo pelo qual essa mensagem deixou de estar disponível, mas a situação dificultou o acesso ao conteúdo que havia sido encaminhado.
Por esse motivo, solicito que o atendimento registrado sob o protocolo ***** seja localizado e tenha continuidade, evitando que seja necessário reiniciar todo o procedimento e fornecer novamente informações e documentos que já foram encaminhados e cujo recebimento foi confirmado pelo próprio suporte.
O produto foi adquirido em 17/12/2025 e, considerando o prazo de garantia informado para o produto, encontra-se dentro do período de garantia.
Possuo a nota fiscal de compra e registros fotográficos detalhados do defeito*. As demais informações solicitadas pelo suporte, incluindo os dados de identificação do produto e o número de série, foram encaminhadas anteriormente no atendimento registrado sob o protocolo informado.
Diante disso, solicito:
1. A localização e a continuidade do atendimento *****;
2. A orientação para o envio do PULSE Elite para avaliação técnica;
3. A análise da causa das rachaduras e do rompimento da haste;
4. Caso seja constatado que o problema está abrangido pela garantia, o reparo ou a substituição do headset sem custos.
Aguardo o posicionamento da PlayStation e a continuidade do atendimento em garantia.