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Santa Cruz do Sul - RS

02/02/2026 às 11:25

ID: 239502873

Olá, sou cliente da PlayStation há muitos anos e possuo a mídia física original do jogo Minecraft: PlayStation 4 Edition, adquirida legitimamente em disco.

É importante deixar claro que Minecraft: PlayStation 4 Edition e Minecraft são jogos diferentes. O primeiro é a versão original desenvolvida especificamente para PlayStation 4, distribuída em mídia física e digital no passado. O segundo é a versão atual, unificada, vendida atualmente na PlayStation Store.

Ressalto ainda que a mídia física do Minecraft: PlayStation 4 Edition sempre deu direito de acesso às duas versões do jogo, por meio do botão Editions, criado pela própria Sony/Mojang para permitir a alternância entre elas.

O problema ocorre porque a Sony/Mojang unificaram essas duas versões em um único aplicativo, fazendo com que uma licença digital de Minecraft, vinculada à minha conta, tenha prioridade sobre a minha mídia física do Minecraft: PlayStation 4 Edition. Como consequência direta, não consigo utilizar corretamente o meu disco, mesmo sendo o proprietário legítimo da cópia física.

Essa licença digital passou a impedir o uso correto da mídia física, bloqueando o funcionamento normal do jogo original Minecraft: PlayStation 4 Edition e, principalmente, tornando inacessível o botão Editions, impedindo o acesso às duas versões às quais o disco dá direito.

Não existe qualquer aviso claro ao consumidor de que uma licença digital poderia sobrepor a mídia física, impedir permanentemente o uso normal de um jogo adquirido em disco ou bloquear o acesso às versões incluídas na mídia física após a unificação dos jogos.

Como consumidor, fico sem qualquer alternativa técnica para utilizar um produto que possuo legitimamente. Procedimentos como restauração de licenças, reinstalação do jogo, formatação do console ou outras tentativas não resolvem o problema, pois a situação é causada exclusivamente pela licença digital do Minecraft vinculada à minha conta.

A situação descrita configura vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, pois o produto tornouse inadequado ao fim a que se destina, uma vez que a mídia física legítima não pode ser utilizada conforme prometido. Tratase ainda de vício oculto, que não era perceptível no momento da aquisição do disco ou da licença digital, manifestandose apenas posteriormente, quando a licença digital passou a impedir o uso da mídia física e o acesso às versões originalmente garantidas.

Ressalto de forma expressa que não estou solicitando reembolso ou devolução de valores. Meu pedido é única e exclusivamente a remoção da licença digital conflitante Minecraft, para que o uso da mídia física do Minecraft: PlayStation 4 Edition seja restabelecido conforme o direito originalmente concedido pelo disco.

Informo ainda que já entrei em contato com um agente no suporte, porém nenhuma providência foi tomada para solucionar o conflito entre a licença digital e a mídia física, o que me obriga a recorrer a este canal.

Impedir o uso de uma mídia física legítima em razão de uma licença digital configura falha grave na prestação do serviço e está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, pois o consumidor está sendo privado do uso de um bem adquirido.

Solicito, de forma clara e objetiva, a remoção da licença digital Minecraft associada à minha conta, restabelecendo o comportamento normal do jogo quando utilizado exclusivamente por mídia física. Não se trata de favor, mas de respeito e cumprimento dos direitos do consumidor.