O que aconteceu
Prezada equipe PlayStation,
Em dezembro de 2025, adquiri um PlayStation 5 Slim na loja KaBuM! e, como parte da compra, recebi dois jogos digitais: Astro Bot e Gran Turismo 7, disponibilizados por meio de cartões com códigos para resgate na PlayStation Store.
Na ocasião, resgatei normalmente o código do Astro Bot, jogo que me interessava naquele momento, e consegui jogá-lo sem qualquer problema. Já o Gran Turismo 7, decidi deixar para jogar posteriormente, pois pretendia conhecer melhor o jogo antes de baixá-lo. Por esse motivo, não raspei o código nem realizei qualquer tentativa de resgate.
Recentemente, após assistir a um vídeo sobre o Gran Turismo 7 e me interessar pelo jogo, decidi finalmente utilizar o código que acompanhava o console. No entanto, fui surpreendida pela informação de que o código estava expirado, com validade até 31 de março de 2026.
Reconheço que não me atentei à data de validade no momento da compra. Ainda assim, gostaria de solicitar, gentilmente, a possibilidade de emissão de um novo código para o Gran Turismo 7, considerando que o código original nunca foi utilizado e que o jogo não foi resgatado nem está disponível na minha conta PlayStation.
Tentei encontrar um canal de atendimento pelo aplicativo da PlayStation, mas não consegui localizar uma opção que me permitisse entrar em contato diretamente com um atendente para apresentar a situação e buscar uma solução.
Tenho a nota fiscal da compra e mantenho comigo o cartão original do jogo, com o código e estou à disposição para apresentar esses documentos e quaisquer outras informações necessárias para comprovar a aquisição e a situação relatada.
Ressalto que minha solicitação se refere exclusivamente ao Gran Turismo 7. O código do Astro Bot foi resgatado normalmente e não tenho nenhuma reclamação em relação a esse jogo.
Diante disso, peço, por gentileza, que a PlayStation avalie meu caso e verifique a possibilidade de disponibilizar um novo código para que eu possa finalmente usufruir do jogo que recebi junto com a compra do meu console.
Agradeço desde já pela atenção e espero contar com o apoio da equipe para encontrar uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Consumidora PlayStation