O que aconteceu
Olá, equipe de suporte da PlayStation, bom dia!
Estou enfrentando uma situação anormal no meu console PS5 desde a última terça-feira e preciso de ajuda. Vários jogos que eu comprei digitalmente, incluindo o Dying Light The beast que quero re jogar estão exibindo um ícone de cadeado.
O problema afeta tanto jogos instalados quanto itens da minha biblioteca. Embora eu ainda consiga abrir os jogos que estão instalados mesmo com o cadeado, o comportamento está incorreto. Já realizei os seguintes procedimentos de solução de problemas sem sucesso:
1. Reconstrução do banco de dados;
2. Limpeza do cache do sistema;
3. Restauração de licenças.
Vale notar que, diferentemente do PS4 onde a restauração de licenças corrigia o status geral da conta, no sistema atual ela não parece resolver o problema para jogos não instalados.
Além disso, estou notando instabilidade com o GTA 6: em alguns momentos o sistema exibe o contador regressivo para o lançamento, enquanto em outros momentos aparece apenas o botão "Jogar", alternando sem padrão visível.
Poderiam verificar o status da minha conta e das minhas licenças para normalizar o acesso aos meus jogos comprados? Às imagens postadas mostram que eu realmente tenho o jogo e que não é só nele!!
Obrigado, aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PlayStation Brasil Oficial respondeu
13/11/2026 às 08:41
Olá, José
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
Favor verificar a caixa de entrada do seu email de cadastro para nos responder de forma privada.
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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