Não consigo reembolso da PS Plus anual e o suporte não funciona

Tinha uma assinatura mensal ativa da ps plus que iria cancelar ao término,mas o meu irmão não cancelou antes da renovação,agora à assinatura renovou para um plano anual de 592 Reais,estou tentando fazer o reembolso mas nao consigo contato com o suporte que acaba resultando em erro e não deixa falar com uma pessoa pra resolver o problema.