O que aconteceu
Título: Anúncio de 3 dias de teste grátis, cobrança imediata de assinatura anual e negativa de reembolso
Realizei a contratação de uma assinatura anual no valor de R$ 99,00 do aplicativo Planner5d, destinado a design de interiores e elaboração de plantas baixas.
Antes de concluir a compra, foi apresentada uma oferta informando que eu teria 3 dias de teste grátis. Entretanto, o valor de R$ 99,00 foi cobrado imediatamente, sem que eu tivesse o período de teste anunciado conforme esperado.
Ao perceber a cobrança, solicitei o reembolso pelo Google Play, mas meu pedido foi negado sob a justificativa de que eu não me enquadrava nos termos para recebê-lo.
Considero a situação injusta, pois a oferta apresentada antes da contratação foi determinante para minha decisão de compra. Se a assinatura seria cobrada imediatamente, essa informação deveria ter sido apresentada de maneira clara e compatível com a oferta anunciada.
A situação pode caracterizar descumprimento da oferta e violação dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, 30 e 35, sem prejuízo da análise do direito de arrependimento previsto no artigo 49, conforme as circunstâncias da contratação.
Solicito:
1. O cancelamento da assinatura anual e de eventuais renovações automáticas.
2. O reembolso integral dos R$ 99,00 cobrados.
3. Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual a cobrança foi realizada imediatamente, apesar da oferta de 3 dias de teste grátis.
4. A revisão da negativa de reembolso, considerando as condições apresentadas no momento da contratação.
Tentei resolver a situação pelo canal de reembolso do Google Play, mas não obtive uma solução.
Espero que a empresa analise o ocorrido e resolva o problema de forma justa, respeitando os direitos do consumidor.
Caso não haja solução, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e a confirmação do reembolso.