O que aconteceu
PEDIDO DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
Reclamante: *****
CPF: *****
Reclamada: Vixe Bet
Venho, por meio desta reclamação, requerer a restituição dos valores perdidos na plataforma de apostas Vixe Bet, em razão de falha grave no cumprimento dos mecanismos de proteção ao consumidor.
Na data em que realizei meu cadastro e efetuei apostas na plataforma, eu já estava devidamente inscrito no sistema de autoexclusão disponibilizado pelo Governo Federal, mecanismo criado justamente para impedir o acesso de pessoas vulneráveis aos jogos e apostas online.
Apesar dessa restrição, a Vixe Bet permitiu meu cadastro, aceitou depósitos e processou apostas normalmente, ignorando a medida de proteção existente. Tal conduta possibilitou a continuidade de apostas que resultaram em expressivos prejuízos financeiros e agravamento do meu endividamento.
Entendo que a empresa tinha o dever de verificar as restrições aplicáveis aos usuários antes de autorizar o cadastro e a movimentação financeira na plataforma. Ao deixar de cumprir esse dever, contribuiu diretamente para os danos sofridos.
Diante dos fatos, solicito:
A apuração da conduta da empresa Vixe Bet;
A apresentação dos registros de cadastro, depósitos e apostas realizadas em minha conta;
A restituição integral dos valores apostados após a efetivação da minha autoexclusão governamental;
A adoção das medidas administrativas cabíveis para garantir o cumprimento das normas de proteção ao consumidor e ao apostador.
Anexo à presente reclamação os documentos comprobatórios da minha autoexclusão, bem como demais documentos que demonstrem os depósitos e apostas realizadas na plataforma.
Nestes termos, peço providências.
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Data: *****