Cobrança indevida após cancelamento de reserva no Plaza Caldas via Booking
Não respondida
Curitiba - PR
24/02/2026 às 23:57
ID: 241603439
Estou tentando resolver uma situação que esta gerando desconforto.
Fiz uma reserva com PLAZA CALDAS DA IMPERATRIZ RESORT E SPA, para 19 de Julho até 23 de Julho de 2026, sob o número de confirmação ***** e código Pin *****, via Booking. Por motivos logísticos, cancelei no dia 15 de Janeiro de 2026. Obtive o reembolso na fatura do meu cartão de crédito alguns dias depois.
Fiz uma NOVA reserva no PLAZA CALDAS para 19 até 22 de Julho de 2026, sob o número de confirmação ***** e código pin *****, via Booking também. Mas precisei cancelar no dia 22 de Janeiro de 2026. Porém, dessa vez não obtive reembolso e foi lançado em minha fatura de Janeiro uma das 3 parcelas de R$1411, agora na fatura de Fevereiro consta a 2 parcel, ou seja não foi realizado o cancelamento pela hospedagem ou booking.
Entrei em contato com o Booking e o Plaza, ora um fala que não pode realizar estorno ou reembolso, outro fala que é um falha na atualização do sistema.
Não sei de quem é a responsabilidade, mas tive cobrança e terei novamente cobranca, mas para algum extrato bancário foi depositado. Sendo assim, peço que solucionem a situação o mais rápido possível, pois já nem contava com essa creditacao antecipada, muito menos após o cancelamento.
Achei uma falta de respeito da hospedagem e do Booking.